Rückgabe & Reklamationen

RÜCKGABE & REKLAMATIONEN

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Wenn etwas nicht stimmt — wir sind für Sie da. 🤍

Rückgabe von Produkten

Gemäß EU-Verbraucherrecht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach Ablauf dieser Frist akzeptieren wir Rücksendungen bis zu 30 Tagen nach Erhalt, sofern das Produkt in originalem, unbenutztem Zustand ist.

Alle Rücksendungen müssen vorab unserem Kundenservice gemeldet werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts erstatten wir den Kaufpreis.

💡 Tipp: Bevor Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, kontaktieren Sie uns — oft können wir eine schnellere und bequemere Lösung anbieten.

Fehlerhafte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder nicht bestelltes Produkt erhalten haben — kontaktieren Sie uns umgehend und geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Artikelname
  • Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Video als Nachweis

Nach Prüfung schlagen wir die beste Lösung vor — Umtausch, teilweise Rückerstattung oder eine andere Form der Entschädigung. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 48 Stunden.

Beschädigte Verpackung

Wenn die Verpackung beim Versand beschädigt wurde, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung zu.

Teilerstattung

In vielen Fällen können wir eine Teilerstattung anbieten, ohne dass das Produkt zurückgesendet werden muss — das ist für beide Seiten schneller, einfacher und sicherer.

Umtausch von Produkten

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte das Produkt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Stornierung der Bestellung

Bestellungen werden automatisch rund um die Uhr verarbeitet, daher ist eine Stornierung nach Aufgabe der Bestellung nicht möglich. Wenn Sie das Paket nicht behalten möchten, können Sie es nach Erhalt gemäß den oben genannten Bedingungen zurücksenden.

Kontakt

Haben Sie Fragen? Wir sind für Sie da! 🤍

📧 info@laura-juwelier.de
⏰ Montag–Freitag: 09:00–18:00

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